Coinbase to Enhance Customer Support in US and India With Acquisition of AI-Powered Platform Agara


Coinbase acquiert une plate-forme de support basée sur l’IA, Agara, dans le but de fournir « un support de classe mondiale aux clients ». L’échange a expliqué que « grâce à cette acquisition, nous serons en mesure de fournir à nos clients de nouvelles options d’assistance personnalisées, intelligentes et en temps réel ». L’acquisition reconfirme également la stratégie de Coinbase de construire son hub technologique en Inde.

Coinbase améliore le service client avec AI Platform

L’échange de crypto-monnaie Coinbase a annoncé mardi:

Aujourd’hui, Coinbase annonce l’acquisition d’Agara, une plate-forme de support basée sur l’IA avec des opérations en Inde et aux États-Unis.

« Nous prévoyons de tirer parti de la puissante technologie d’intelligence artificielle conversationnelle et d’apprentissage en profondeur d’Agara pour automatiser et améliorer nos outils d’expérience client (CX) », a expliqué Manish Gupta, vice-président exécutif de l’ingénierie chez Coinbase.

Il a ajouté que l’amélioration du CX « reste une priorité absolue pour Coinbase ». Au cours des derniers mois, l’entreprise a multiplié par cinq son personnel de soutien. Il a également annoncé que la messagerie en direct et l’assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 seront déployées avant la fin de l’année.

« L’acquisition renforce notre engagement à fournir une assistance de classe mondiale aux clients et apporte la profonde expertise d’Agara en apprentissage automatique (ML) et en traitement du langage naturel (NLP) à l’équipe d’ingénierie de Coinbase », a poursuivi Gupta, ajoutant :

Grâce à cette acquisition, nous serons en mesure de fournir à nos clients de nouvelles options d’assistance personnalisées, intelligentes et en temps réel.

Plus tôt cette année, Coinbase a annoncé sa stratégie de construction d’un hub technologique en Inde. La société a déclaré que sa présence dans le pays se développait rapidement. Avec l’équipe d’Agara, « nous continuerons à faire avancer la mission de Coinbase d’accroître la liberté économique dans le monde », a déclaré Gupta.

Alors que l’acquisition « est soumise aux conditions de clôture habituelles et devrait être finalisée plus tard cette année », a déclaré le dirigeant de Coinbase :

Il reconfirme également notre stratégie de poursuivre la construction de notre centre technologique en Inde.

Que pensez-vous de l’acquisition par Coinbase de la plate-forme Agara basée sur l’IA pour améliorer son service client ? Faites-nous savoir dans la section des commentaires.

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Crédits images: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons

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