Coinbase tente de regagner la «confiance» avec les dépliants Bitcoin après la gaffe 2FA


Source : Adobe / dennizn

Le géant américain des échanges crypto Coinbase il a promis de regagner la « confiance » des clients qu’il a effrayés avec un bogue qui l’a amené à envoyer « environ 125 000 » personnes « des notifications erronées » sur les modifications apportées aux paramètres de sécurité de leur compte. Et la société espère dissiper les inquiétudes en distribuant à « un petit nombre » de ses clients concernés des cadeaux en bitcoin (BTC).

Les utilisateurs ont signalé une « panique » après que des messages de la plateforme de trading les aient informés par erreur que leurs paramètres d’authentification à deux facteurs (2FA) avaient changé.

L’échange confirmé qu’il avait fait le « mauvais » coup le 27 août. La société, qui ne s’est pas directement excusée pour l’erreur, a écrit :

« Nos équipes ont immédiatement reconnu le problème et ont travaillé le plus rapidement possible pour s’assurer que ces notifications erronées étaient arrêtées et que le problème sous-jacent était résolu. »

Peut-être inquiétant, le service technique de Coinbaise, du moins au début, ne semblait pas savoir ce qui se passait, pour un reportage de CNBC.

Il a cité un porte-parole de Coinbase expliquant :

« Tout à coup, le système a commencé à envoyer des choses comme une erreur système, mais ce n’était pas un bogue malveillant ou tiers. »

L’échange a ajouté que le problème était un bug « interne » et « pas une astuce ».

Mais certains clients ont eu peur et ont pris une décision hâtive. Le même média a cité un policier à la retraite de 53 ans qui pensait que le message signifiait que son portefeuille était en train d’être piraté. L’homme a déclaré qu’il avait vendu 60 298 $ en crypto-monnaies et que les jetons avaient été « un investissement qu’il faisait pour son petit-fils ». L’homme a dit:

« J’étais mort de peur. J’ai contacté ma fille et son petit ami. Je leur ai demandé: » Dois-je vendre ma crypto? Je me suis dit: « Je dois vendre ça avant de perdre mon argent. « 

Coinbase a expliqué qu’il avait « rencontré un problème de livraison de notification en envoyant des SMS et des notifications par e-mail alertant les clients que les paramètres 2FA de leur compte avaient changé ».

Cependant, certains utilisateurs se sont plaints d’être toujours ayant problèmes d’accès à l’application, même après que le problème ait été soi-disant résolu.

Sur Reddit, certains utilisateurs, tant aux États-Unis qu’au Royaume-Uni, ont affirmé qu’ils avaient reçu 100 $ de bitcoins en compensation, mais ailleurs il a plaisanté en disant que Coinbase « essayait de provoquer des crises cardiaques » avec les mauvais messages.

Coinbase confirmé sur son subreddit qu’il « créditait un petit nombre d’utilisateurs qui ont été négativement affectés par cet incident avec 100 $ en BTC ». Mais il a exhorté les utilisateurs à contacter leurs équipes d’assistance plutôt que d’exprimer leurs plaintes sur Reddit.

L’équipe des relations publiques de l’entreprise a ajouté une série de déclarations sur l’importance de la « confiance » sur Twitter, en écrivant :

«Nous sommes très concentrés sur le renforcement de la confiance et de la sécurité dans la communauté crypto afin que le système financier ouvert que nous voulons tous devienne une réalité. Nous reconnaissons que des problèmes comme celui-ci peuvent nuire à cette confiance. Nous continuerons à travailler pour regagner la confiance de chacun de nos clients qui ont été touchés par ces notifications. »
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Apprendre encore plus:
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